마케팅/UX 디자인 관점에서 페르소나(persona)

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"페르소나(persona)"는 문맥에 따라 의미가 조금씩 달라질 수 있지만, 일반적으로 아래와 같은 두 가지 주요 분야에서 사용됩니다.

 

1. 마케팅/UX 디자인에서의 페르소나

• 정의: 특정 제품이나 서비스를 사용하는 가상의 이상적인 고객(타깃 사용자)을 구체적으로 설정한 프로필입니다.
• 목적: 사용자 중심의 기획과 디자인을 위해, 실존할 법한 사용자의 특성을 대표하는 모델을 만드는 것.
• 구성 요소 예시:
  • 이름, 나이, 직업, 성별
  • 라이프스타일, 관심사
  • 목표 및 니즈
  • 문제점과 사용 패턴
  • 브랜드/제품에 대한 기대
• 예시:
  • 이름: 김지은(28세)
  • 직업: 마케팅 신입사원
  • 관심사: 업무 효율 앱, 셀프개발
  • 니즈: 빠르고 간편한 일정관리 도구 필요

 

2. 심리학/철학에서의 페르소나

• 정의: 개인이 사회적 역할을 수행할 때 외부에 보여주는 ‘가면’ 또는 ‘사회적 자아’입니다.
• 출처: 심리학자 칼 융(Carl Jung)의 이론에서 비롯됨.
• 의미: 사람은 본래의 자아(본질적인 내면) 외에도 사회적 역할에 따라 다양한 페르소나를 사용함.
  • 예: 직장에서의 나, 친구들 앞에서의 나, 부모 앞에서의 나가 다를 수 있음

 

마케팅에서 **페르소나(Persona)**는 고객을 더 잘 이해하고, 효과적인 콘텐츠·서비스·제품을 기획하기 위해 만들어지는 가상의 이상적 고객 모델이에요.

 

 

 

마케팅 페르소나의 핵심 목적

• 타겟 고객을 구체화하여, 마케팅 메시지·콘텐츠·채널을 효과적으로 설계하기 위함.
• ‘누구에게’ 전달할지를 명확히 하면, 광고 효율도 높아지고 사용자 만족도도 향상됨.

 

페르소나 구성 요소 예시

1. 기본 정보
   • 이름, 나이, 성별, 거주지
   • 직업, 연봉, 교육 수준
2. 행동/라이프스타일
   • 일상 루틴, 사용하는 디지털 기기
   • 주로 이용하는 SNS/앱, 온라인 행동 습관
3. 목표와 니즈
   • 어떤 문제를 해결하고 싶은가?
   • 어떤 욕구(정보 탐색, 가격 비교, 브랜드 신뢰 등)를 갖고 있는가?
4. 고민과 장애 요소
   • 구매를 망설이는 이유
   • 서비스/제품에 대한 불만 가능성
5. 브랜드와의 관계
   • 어떤 경로로 브랜드를 알게 되었는가?
   • 브랜드에 대해 기대하는 점

 

AI 정보 + 의류 판매 블로가 타켓 독자에 대한 페르소나 예시로 들어 볼께요.

• 페르소나 예시: AI + 의류 판매 블로거 타겟 독자
  • 이름 : 박나래
  • 나이: 34세
  • 성별: 여성
  • 거주지: 서울 마포구
  • 직업: 1인 여성 쇼핑몰 운영자 (자사몰 + 스마트스토어)
  • 경력: 창업 2년 차, SNS 마케팅은 혼자 공부 중

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🔹 라이프스타일 & 관심사

• 트렌디한 여성 의류를 소량으로 소싱해 판매
• 블로그/인스타그램을 직접 관리하고 운영
• 디자인, 촬영, 제품 설명까지 모두 혼자 처리
• 최근에는 AI로 자동 번역, 글쓰기, 이미지 편집 등에 관심
• 고객 상담도 챗봇이나 자동화 도입을 고민 중

 

🔹 니즈 & 문제점

• 시간을 아끼고 싶은데, 반복 업무가 너무 많음
• 쇼핑몰 상품 설명글이나 블로그 포스팅 시간이 오래 걸림
• 마케팅 문구나 트렌드 콘텐츠에 대한 아이디어 고갈
• 패션은 감성인데, 감성적인 문장을 AI로 쓰는 게 가능할까? 하는 의구심도 있음

 

🔹 기대 콘텐츠 예시

• “상품 설명문, AI가 써주면 이렇게 달라져요”
• “ChatGPT로 오늘의 인스타 해시태그 자동 생성하는 법”
• “AI로 만든 썸네일 vs 직접 만든 썸네일 비교”
• “AI로 하루 2시간 절약한 의류셀러의 루틴 공개”
• “초보 셀러를 위한 스마트스토어 챗봇 도입기”

 

🔹 사용하는 채널

• 인스타그램, 카카오톡 채널, 스마트스토어, 네이버 블로그
• 유튜브는 검색용으로만 사용
• 자주 보는 매체: 브런치, 패션 창업 커뮤니티, 마소 등

 

박나래 페르소나

 

 

박나래 페르소나 맞춤 블로그 콘텐츠 아이디어
AI로 쇼핑몰 운영 자동화하기	의류 셀러의 생산성 도구 소개
“상품 설명문, 매번 쓰기 힘드시죠? ChatGPT가 도와줘요” → 실제 상품 설명 생성 예시 + 팁 공유 “하루 30분 절약! AI로 자동 응대 메시지 만들기” → 고객 응대, 배송 안내 템플릿 자동화 “스마트스토어 후기 분석, AI한테 맡겨봤어요” → 긍정/부정 리뷰 자동 요약 사례	“셀러를 위한 ChatGPT 프롬프트 모음.zip” → 실전용 프롬프트 예시 제공 “혼자 운영하는 셀러의 하루 루틴, AI를 곁들인다면?” → 일상 + 생산성 향상 팁 “무료 AI툴만으로 브랜드 콘텐츠 완성하는 법” → 글쓰기, 이미지, 요약, SNS 스케줄링 툴 소개
AI로 감성 콘텐츠 제작하기	AI 입문자를 위한 친절한 안내
“요즘 감성? ChatGPT에게 패션 감성 문장 부탁해봤습니다” → 제품 소개 글을 감성적 톤으로 바꾸는 예시 비교 “AI로 만든 썸네일 vs 내가 만든 썸네일, 누가 더 클릭될까?” → Canva, 미드저니 등 활용 이미지 비교 “오늘의 인스타 해시태그, AI가 골라줘요” → AI로 트렌디한 태그 생성하는 방법	“ChatGPT가 뭐에요?” 의류 셀러 맞춤 설명서 → 너무 어렵게 느껴지는 사람을 위한 기본 안내 “AI 쓰려면 영어 잘해야 하나요?” → 실제 한글로 질문하고 받은 예시 “이건 무료예요? 유료예요?” → 초보 셀러를 위한 AI 서비스 가격 정리

 

 

페르소나를 마케팅에 제대로 활용하면 실제로 큰 효과가 있습니다. 단순히 “타깃은 20~40대 여성”처럼 범위만 정하는 것보다, 구체적인 페르소나를 만들면 마케팅의 방향과 메시지가 훨씬 선명해지고 정확해져요.

1. 콘텐츠 설계가 쉬워짐

• 어떤 주제로 글을 써야 할지, 어떤 문제를 해결해줘야 할지 명확해짐
  → 예: “시간이 부족한 1인 셀러” 페르소나 = 자동화/생산성 콘텐츠 중심

2. 광고 타겟 정밀도 상승

• SNS·검색광고 설정 시, 나이·관심사·행동 기반으로 더 정교하게 타겟팅 가능
  → 예: "AI+의류 셀러" = 스마트스토어 관심자, ChatGPT 검색자 등으로 필터링

3. 고객 공감·신뢰 향상

• 내 글이나 제품 설명이 고객의 언어와 고민에 딱 맞는 느낌을 줌
  → “어, 이거 딱 내 얘긴데?”라는 반응을 이끌어냄 → 전환율↑, 이탈률↓

 

블로그용 페르소나 제작 템플릿

이름	(가상의 이름. 예: 박나래)
나이 / 성별	(예: 34세 / 여성)
거주지	(예: 서울 마포구, 혹은 온라인 중심 생활)
직업/역할	(예: 스마트스토어 여성의류 셀러, SNS 마케터)
라이프스타일	(예: 하루 대부분을 집에서 작업하며 블로그·인스타 운영, 주말엔 카페 투어)
주요 관심사	(예: 최신 트렌드, 패션, 생산성 툴, AI 도구)
목표	(예: 적은 시간으로 콘텐츠 효율 극대화, 브랜드 이미지 강화)
고민/문제점	(예: 제품 설명글 작성 부담, SNS 아이디어 고갈, AI 툴 진입장벽)
자주 사용하는 채널	(예: 인스타그램, 네이버 블로그, 스마트스토어, 유튜브)
좋아하는 콘텐츠 유형	(예: 전·후 비교형 콘텐츠, 사용법 꿀팁, 감성 사진 포함된 후기)
블로그에서 얻고 싶은 정보	(예: 초보자도 쉽게 따라 할 수 있는 AI 활용법, 쇼핑몰에 바로 적용 가능한 팁)

 

 

단순 마케팅이 아닌, 고객 맞춤형 전략을 만드는 데 페르소나는 매우 효과적입니다. 특히 블로그, 쇼핑몰, 인스타그램처럼 개인 브랜딩이 중요한 채널에서는 더욱 강조되고 있습니다. 

 

 

 

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